CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN CÁ NHÂN

(Áp dụng cho khách hàng giao dịch tại hệ thống website EGIFT365)

Cám ơn Quý khách đã truy cập và mua sắm tại website EGIFT365 (thuộc quyền sở hữu của CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP QUÀ TẶNG TRƯỞNG THÀNH EGIFT). Chúng tôi tôn trọng và cam kết bảo mật tuyệt đối các thông tin mang tính riêng tư của Quý khách theo đúng quy định của pháp luật Việt Nam và Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

Để sử dụng dịch vụ đặt hàng và nhận hỗ trợ tốt nhất tại EGIFT365, Quý khách có thể được yêu cầu cung cấp các thông tin cá nhân bao gồm:

• Họ và tên người đặt hàng / người nhận hàng.
• Địa chỉ nhận hàng và địa chỉ thanh toán.
• Số điện thoại liên hệ (Hotline / Zalo: 0975 941 131) và Địa chỉ Email (quatangtruongthanh@gmail.com).
• Hình ảnh, nội dung yêu cầu in ấn / khắc chữ / chế tác tùy chỉnh theo đơn hàng cá nhân hóa.

Mọi thông tin khai báo phải đảm bảo tính chính xác và hợp pháp. EGIFT365 không chịu trách nhiệm liên quan đến tính xác thực của thông tin do khách hàng cung cấp.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin thu thập được sử dụng duy nhất cho các mục đích sau:

• Xử lý đơn đặt hàng: Xác nhận thông tin đơn hàng, lập phiếu giao nhận và đóng gói sản phẩm.
• Chế tác theo yêu cầu: Thiết kế, in ấn và hoàn thiện sản phẩm quà tặng độc bản theo đúng ý tưởng của Quý khách.
• Giao hàng và chăm sóc: Thông báo lịch trình vận chuyển, hướng dẫn sử dụng và hỗ trợ bảo hành / đổi trả.
• Chương trình ưu đãi: Gửi thông tin khuyến mại, tri ân khách hàng thân thiết (chỉ khi có sự đồng ý của Quý khách).
• Bảo vệ an toàn: Ngăn ngừa các hành vi gian lận, phá hoại hoặc giả mạo thông tin tài khoản.

3. Thời gian lưu trữ thông tin cá nhân

Dữ liệu cá nhân của Quý khách được lưu trữ an toàn trên hệ thống máy chủ bảo mật theo nguyên tắc:

• Theo yêu cầu của khách hàng: Dữ liệu được lưu trữ cho đến khi Quý khách gửi yêu cầu xóa, hủy bỏ hoặc tự thực hiện xóa tài khoản trên hệ thống.
• Theo quy định pháp luật & Kế toán: Thông tin đơn hàng, hóa đơn, chứng từ giao dịch đã hoàn tất được lưu trữ tối thiểu 02 năm theo quy định của Luật Kế toán và Luật Quản lý Thuế.
• Nhật ký hệ thống (Log files): Lưu trữ tối thiểu 06 tháng theo quy định của Luật An toàn thông tin mạng.

4. Đối tượng được tiếp cận thông tin cá nhân

EGIFT365 cam kết không bán, không trao đổi, không chia sẻ thông tin cá nhân của Quý khách cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại. Thông tin chỉ được tiếp cận trong phạm vi cần thiết bởi các đối tượng sau:

• Nhân sự nội bộ EGIFT365: Bộ phận Chăm sóc khách hàng, Đội ngũ Kỹ thuật - Thiết kế và Vận hành đơn hàng (chỉ truy cập trong phạm vi xử lý đơn).
• Đơn vị vận chuyển liên kết: Cung cấp Họ tên, Địa chỉ và Số điện thoại cho các đối tác chuyển phát uy tín như Viettel Post, GHTK, GHN, J&T Express, AhaMove để phục vụ giao nhận hàng.
• Đối tác hạ tầng kỹ thuật: Nền tảng thương mại điện tử Haravan và hệ thống lưu trữ đám mây Cloudflare được áp dụng chuẩn mã hóa SSL/TLS 256-bit.
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền: Chỉ cung cấp khi có văn bản yêu cầu chính thức từ cơ quan Tư pháp, Công an hoặc Cơ quan Thuế theo đúng trình tự pháp luật.

5. Phương thức, quy trình xem và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân

Quý khách có toàn quyền kiểm tra, tra cứu và cập nhật dữ liệu cá nhân của mình thông qua các phương thức:

• Phương thức 1 (Tự thực hiện trực tuyến): Đăng nhập vào tài khoản trên website EGIFT365 ➔ Truy cập mục "Tài khoản của tôi" ➔ Chọn chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc địa chỉ nhận hàng.
• Phương thức 2 (Yêu cầu hỗ trợ trực tiếp): Liên hệ trực tiếp qua Hotline 0975 941 131 hoặc gửi Email tới quatangtruongthanh@gmail.com. Đội ngũ CSKH sẽ hỗ trợ cập nhật dữ liệu trong vòng 24 giờ làm việc sau khi xác thực thông tin chủ tài khoản.

6. Phương thức, quy trình yêu cầu xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu

Quý khách có quyền yêu cầu EGIFT365 xóa vĩnh viễn, hủy bỏ hoặc tạm ngừng xử lý dữ liệu cá nhân theo quy trình 3 bước minh bạch:

1. Bước 1 - Gửi yêu cầu: Quý khách gửi email tới hòm thư quatangtruongthanh@gmail.com với tiêu đề: [Yêu cầu xóa / Hạn chế dữ liệu] - [Họ tên khách hàng] - [Số điện thoại].
2. Bước 2 - Tiếp nhận & Đối soát: Bộ phận Chuyên trách Bảo mật tiếp nhận yêu cầu, kiểm tra tình trạng các đơn hàng đang xử lý hoặc nghĩa vụ tài chính chưa hoàn tất (nếu có).
3. Bước 3 - Thực thi & Xác nhận: Hệ thống tiến hành xóa hoặc ẩn toàn bộ dữ liệu cá nhân khỏi cơ sở dữ liệu trong vòng 72 giờ làm việc, đồng thời gửi email thông báo xác nhận hoàn tất đến Quý khách.

7. Phương thức, quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, phản ánh

Nếu Quý khách phát hiện thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo, quy trình giải quyết khiếu nại được thực hiện như sau:

• Bước 1: Gửi thông tin phản ánh qua Hotline 0975 941 131 hoặc Email quatangtruongthanh@gmail.com kèm theo bằng chứng / mô tả chi tiết sự việc.
• Bước 2: Trong vòng 24 giờ, Ban Quản trị EGIFT365 sẽ gửi thông báo xác nhận đã tiếp nhận khiếu nại và cử nhân sự chuyên trách xử lý.
• Bước 3: Tiến hành điều tra độc lập, rà soát hệ thống bảo mật và phản hồi văn bản giải quyết thỏa đáng trong tối đa 03 - 05 ngày làm việc.
• Cam kết: Trường hợp phát sinh lỗi từ phía EGIFT365, chúng tôi cam kết chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật và có phương án bồi thường thỏa đáng cho Quý khách.

8. Thông tin liên hệ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin

Mọi thắc mắc, phản ánh hoặc yêu cầu hỗ trợ liên quan đến quyền bảo vệ dữ liệu cá nhân, Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi theo thông tin chính thức dưới đây: